据糟践者陈鹏（假名）先容91 足交，他在好意思团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，然则入住后发现宾馆环境破旧，卫生要求堪忧，“离开后我看到这家宾馆有700多条差评，但如故有那么高的分数，（怀疑）他们存在刷分看成。”

对此，好意思团平台的筹商职责主谈主员暗示，平台上的商家评分组成是通过多个要素联想每条评价的权重而得，并不是算数对等分来的，“平台不存在职何的东谈主工打扰，也无法手动修改评分”。

700多条低分评价仍有5.0分？

据陈鹏先容，1月3日晚，他在广州旅行时刻，通过好意思团平台预订了广州白云区的一家宾馆“Best·帝荣国外公寓（嘉禾望岗地铁站店）”。“那时我看到平台上的评分是4.9分，100多块钱一晚，我合计许多连锁酒店王人莫得4.9分，这个应该还不错的。”

然则到达宾馆后，陈鹏发现宾馆的走廊、地毯、洗手间等多处王人出现脏乱、粉碎的情况，卫生景况堪忧。“我是凌晨到的，第二天一早的飞机，根蒂换不了酒店了，一整晚我澡也没洗，鞋子也不敢脱，早上7点就赶快走了。”离开宾馆后，陈鹏在平台上再次搜索该宾馆，发现该宾馆有700多条低分评价，其中大无数是反馈宾馆脏乱差。

“为什么700多条差评还能有4.9分的高分？我就思问问他们的评分系统是如何作念到的？”陈鹏说，他当场将宾馆的图片发给了平台的客服，但客服并莫得正面恢复问题，而是暗示会补偿10元补偿金，该决策被他拒却。在陈鹏投诉确当日，他看到该宾馆的评分曾经涨到了满分5.0分。

阐发陈鹏拍摄的视频，好意思团平台的客服应用曾经筹商他，暗示“评价这部分咱们是没主见介入的”，并提议不错补偿他本色支付房费金额的一半，但陈鹏并未经受。“我的要求是退一赔三、公开谈歉，要点是公开谈歉，针对评分系统作念恢复，他们存在刷分的看成，这个是大事。”

平台：评分不存在职何东谈主工打扰

1月5日，澎湃新闻记者在好意思团平台看到，涉事宾馆为经济型宾馆，职责日房价每晚为94-175元。首页信息披露，该宾馆评分为5.0分，“高于89%同类酒店”，何况被评为“白云山气象区左近经济东谈主气榜第1名”。

评价信息里披露，该宾馆共有11421条评价，其中低分评价有731条，大多是反馈宾馆破旧、存在卫生问题。在辩驳汇总里，披露有98%的糟践者说起吃饭便利，94%的糟践者说起性价比高，但在该宾馆的“问答列表”，也有糟践者曾反馈“这样拉胯如何干到5.0的高分的，交钱了吧”、“700多条低分评价，是如何有5.0评分的？是不错费钱买吗？”

此外，记者看到，在另一个OTA预订平台上，该宾馆的评分为3.1分，共108条评价，其中差评36条，当今91 足交披露曾经无法预订。

针对上述情况，1月5日，好意思团平台的职责主谈主员恢复澎湃新闻称，接到该用户反馈宾馆环境问题后，平台第一时刻联接宾馆与用户疏导，当今具体经管决策仍在协商疏导中。

关于糟践者质疑评分机制的问题，该职责主谈主员暗示，平台上的商家评分组成是通过多个要素联想每条评价的权重而得，并不是算数对等分来的。评分联想的主要辩论要素有：用户特征、评价内容质料、时刻要素和评价诚信要素，逐一双应的干系为内容质料越好的评价联想权重越高、辩驳时刻越新的评价联想权重越高、辩驳东谈主的用户专科度越高权重越高。

该职责主谈主员强调，商户评分联想要道是阐发融算联想公式由系统自动更新而成，“平台不存在职何的东谈主工打扰，也无法手动修改评分”。

1月6日，关于用户的遇到，好意思团平台称将代替商家向该博主支付补偿款，按照退一赔三的表率共计480元。同日，涉事宾馆的筹商厚爱东谈主暗示，补偿是由平台支付，“这个钱详情弗成咱们出，咱们一间房价钱才几十块，赔他四百多块钱，咱们一个多星期王人白干了。”但关于该补偿决策，陈鹏暗示不经受。

当今，陈鹏跟好意思团平台及涉事酒店仍在协商中。